Caso tenha dúvidas sobre alguns dos seus pedidos serem executados com precisão, envie-nos uma reivindicação oficial com todas as informações necessárias sobre seus problemas. As reclamações são enviadas para o nosso endereço de e-mail [email protected] somente dentro de dois dias úteis após o problema ter ocorrido.
A reivindicação de um cliente deve conter:
- seu nome completo;
- o seu número de conta;
- data e hora da situação de disputa;
- ticker (número) da ordem de disputa;
- descrição da reclamação.
A empresa considera uma reivindicação no prazo de 10 dias úteis. Para mais informações sobre o procedimento de consideração e liquidação de reclamações, por favor, leia Política de Análise de Reclamações.